苹果公司电话 苹果前首席布道师:如何为产品(服务)布道

网络 / 2018年10月22日 10:53

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很久以前,我就是苹果公司里的一名立异者。我的作业头衔是“软件布道者”。我的责任是向软件开发者宣扬Mac电脑。后来,我的头衔变成了“首席布道师”,我的责任是向每个期望进步作业效率和立异才干的用户宣扬Mac电脑。
在苹果之后,我有过各种不同的身份:作家、演说家、企业家、危险资本家、参谋和父亲,可是我再也没有用过“首席布道师”这个头衔。由于只要当你的产品能够改动整个国际,或至少协助改动咱们的国际的时分,这个头衔才干发挥出它的效果
Mac电脑改动了国际,它促成了电脑民主化;谷歌改动了国际,它促成了信息民主化;eBay改动了国际,它促成了电子商务民主化。20年后,我创立了Canva公司。它也改动了国际,促成了规划民主化。这就是为什么我现在热衷于为Canva公司重拾“首席布道师”头衔的原因。
在Canva公司,咱们崇奉“内容营销”。这就是说,咱们致力于供给对读者和用户有价值的信息。咱们这儿说的“有价值”是指改进读者和用户的日子质量,而不是进步咱们的出售额或赢利。依照这种指导思想,我想解释一下怎么给产品或效劳布道。
1. 打造巨大的产品或效劳。
你很难有效地宣扬和推行废物产品或效劳。相反,宣扬巨大的产品和效劳则要显得相对简略许多。布道的起点是巨大的产品或效劳。巨大的产品或效劳包含五个特质:
a. 深度。你的产品或效劳具有许多超卓的功用,由于你已预见到了用户的需求。 b. 才智。在人们运用你的产品或效劳时,他们会发现一些聪明的人理解了他们面对的问题或费事。 c. 完善。完善的产品包含有你需求的全部东西。例如,巨大的软件不仅仅只要可下载的文件。它还包含文档、客服支撑和一系列改进阐明。 d. 强壮。好的产品或效劳能够协助人们变得愈加强壮,协助他们更好地日子。巨大的产品或效劳不会与用户刁难,相反它们会成为用户的好帮手。 e. 高雅。这就是说,你的产品或效劳不仅仅只要功用。它的杰出规划还能够协助人们更便利更快速地运用它。
2. 把它作为一项作业看待。
不管多么巨大的产品或效劳都仅仅一系列零部件或代码的组合体。相对而言,“作业”能够改动人们的日子。你仅仅开宣布巨大的产品或效劳是不行的,你还需求将其定位为一种改进日子的方法,并充沛阐释这种定位。苹果创始人史蒂夫-乔布斯(Steve Jobs)绝不会仅将iPhone看做是价格188美元的一堆零部件。布道者需求占据品德高地,逾越产品或效劳的金钱交流功用。
3. 酷爱这项作业。
“布道者”不仅仅是一个作业头衔。它也是一种日子方法。这就是说布道者有必要酷爱他们宣扬的产品或效劳。不管布道者自己多么优异,假如他或她不酷爱这项作业,那么他或她就不行能成为一个优异的布道者。假如你不喜欢你的产品或效劳,请不要为它布道。从人才招聘的视点来说,杰出的教育布景和相关的作业经历并不满足。与之相同重要的是布道者酷爱其所宣扬的产品或效劳。
4. 宣扬用语要接地气。
在描绘你的产品或效劳的时分,不要运用一些大而无当的富丽辞藻,如“革新性的”、“改动范式的”以及“曲线跳动的”。苹果Mac电脑就没有被宣扬成“个人电脑职业呈现的第三个范式”。相反,在宣扬中,咱们仅仅说它进步了人们运用电脑的作业效率和立异才干。人们并不是冲着“革新”来的。相反,他们渴求的是处理自己面对的问题,以及改进自己的日子。因而,要尽量让你的宣扬用语简练、接地气。
5. 选择布道的目标。
你很难将压服一个人改动其崇奉。相同地,最难转到Mac电脑上的人,就是那些崇拜MS-DOS的人。最简略被压服的人往往是那些从未运用过个人电脑的人。假如在你布道15分钟后人们还不为你的产品或效劳动容,那你就赶忙打住,寻觅下一个布道的目标吧。
6. 让人们先试用再购买。
布道者信任他们的潜在用户是很聪明的。因而,他们不会强行推销自己的产品或效劳。相反,他们会给消费者供给试用产品的时机,让消费者自行决定是否购买。布道者信任自己的产品是优异的,因而他们不忧虑让消费者先试用再购买。
7. 学会展现自己的产品或效劳。
“不会完美展现自己产品或效劳的布道者不是一个好的布道者。”展现产品或效劳应该成为布道者的第二天分,就像呼吸相同,完全是无意识的行为。这就是为什么乔布斯是最巨大的苹果产品布道师的原因。
8. 让用户开端简略的第一步。
假如你要让消费者运用某种产品或效劳,你需求消除他们运用过程中的一切妨碍。例如,1)试用新电脑不用要调整整个IT架构;2) 参加环保安排不用要亲自认养一棵树;3) 注册某个网站不用要学会说一门外语或具有特别的键盘。
9. 忽视消费者头衔和血缘。
优越感是布道作业的大敌。假如你期望做一个成功的布道者,不要介怀他人的头衔和血缘,要重视他们自己,要敬重他们,善待他们。我的经历是,秘书、行政助理、实习生、兼职者或新手要比公司高管更易承受新的产品和效劳。
10. 永远别说谎。
从品德上来说,说谎就是不对的。并且,说谎需求你耗费更多的精力,由于你时间需求记住你撒过的谎,避免日后穿帮。可是,假如你总是实话实说,那么你就没有必要花心思来记住自己的大话了。布道者宣扬的是一些巨大的产品或效劳,因而他们不用要在功用或优点方面胡吹海侃。布道者很熟悉他们的宣扬目标,因而他们绝不会经过说谎来粉饰自己的无知。
11. 记住你的朋友。
要善待你的朋友,记住你的朋友。最可能购买Mac电脑的一种人是苹果II用户;最可能购买iPod的一种人是Mac电脑用户;最可能购买苹果下一代产品的一种人是iPhone用户。因而,在你宣扬新的产品的时分,请不要忘了你的老朋友。
定论
常常有人问我,布道者和出售者之间到底有何差异?我的答案是:出售者心里想的是自己的利益:佣钱、出售使命以及买卖达到;而布道者心里想的则是他人的利益:“试用一下吧,这对你有协助。”记住这个差异,你就不会走弯路了。

 

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