可是，一家公司的价值并不会由于分红或许股票回购而发作改动，终究改动公司价值的仍是公司的事务开展。诚如我在《苹果的护城河》所言，苹果能够从扩展顾客规划和让老顾客付更多的钱购买公司更多的产品这两个视点来推进公司事务向前开展。扩展用户规划即拓展自己的护城河，让老用户购买更多的产品或效劳就是挖深自己的护城河。
在我看来，信息技能现已像轿车、铁路、电力相同渗透到咱们每个人的日子，它现已或正在改动咱们作业和日子的办法，使人类社会交流、获取信息、文娱和作业等都发作很大的改动，在这个新年代，无论是扩展用户规划仍是让老用户消费更多，苹果都有时机。
下面我就测验从拓展和挖深护城河这两个方向剖析苹果的添加时机。
怎么拓展护城河，即扩展用户规划？
关于苹果怎么扩展用户规划，我想办法至少有以下四个，即推出具吸引力的产品或效劳、运用价格弹性、全球扩张和消费者教育。
首要，扩展用户规划最重要的莫过于推出有吸引力的新产品或许效劳了。在现有产品系列中推出新产品不只会促进老顾客重复购买，并且会吸引到新顾客。
关于这一点，苹果公司最近一年饱尝质疑，是在推出iPhone 5之后，商场以为这个产品不行有吸引力，或许说立异缺乏。在苹果2007年推出榜首代iPhone后，智能手机的外观形状就基本上被固定下来了。可是，在“大就是好”这种根深柢固的观念效果下，上一年大屏幕手机俄然风行起来，但苹果顽固地回绝推大屏幕手机，由于苹果十分垂青手机的单手操作，所以iPhone5只添加了高度，坚持了上一代的宽度，我猜苹果的顽固应该让它失去了一些用户。事实上，不断在自己的产品上堆砌竞争对手现已有的特征是一个常常运用的战略，我对这种“立异”办法真实不敢恭维，像苹果这样的以立异、构思而被其用户所欣赏、酷爱的公司，肯定不是人家有什么自己也有什么就能够到达其用户希望的，假如固执去投合潮流只会让它损失特性，终究也会危害自己的品牌、丢失忠诚用户。由此来看，本年9月苹果推出iPhone 5S是一个十分好的苹果式答案，它依照自己的过程推出了外观形状改动不大、可单手操作的新一代机型，但指纹识别，64位架构的全新芯片、对照相功用的改善、新的操作系统iOS7等等，令商场耳目一新，在外界以为手机现已很难立异的时分，苹果向商场证明依然有立异的可能。最新的音讯是，在苹果发布iPhone 5S和5C之后，商场份额在我国大陆现已跃升至第三位。网上撒播的下一代iPhone依然没有添加宽度，只是去掉了现在的屏幕外面的边框——我不知道是真是假，但很像是苹果的做法。
苹果10月份发布的iPad air和iPad mini也是很有吸引力的产品，尤其是免费供给Pages、Numbers 和Keynote等使用软件是十分耐人寻味的一步棋，曾经iPad被以为只是个文娱东西，但现在苹果显着有让它成为作业东西的意图，即进入PC（个人电脑）现在发挥首要效果的范畴。在我看来，现在的iPad成为作业东西也就缺个键盘罢了。苹果将这一代iPad命名为iPad air，也让外界估测公司将可能像Mac系列相同推出功用愈加强壮的iPad Pro，它更可能成为个人作业用处的电脑。显着，假如能够延伸现在产品线中产品的用处，咱们简直能够坚信公司的用户规划将会扩展。
第二个扩展用户规划的办法“运用价格弹性”，实际上是华尔街曩昔一年特别热心的。咱们知道，苹果产品的价格相对竞争对手的产品高许多，其高达40%的毛利率在这个职业也显得出类拔萃。假如苹果将其入门产品的价格下降，显着会添加它的用户规划，库克在承受采访时也清晰表明，办理层的确知道价格弹性的存在。苹果现在的收入由六类产品和效劳构成，分别是iPhone，913亿美元，占总收入53%；iPad，320亿美元，占总收入19%；Mac电脑，215亿美元，占总收入13%；iPod，44亿美元，占总收入3%；iTunes、软件和效劳，161亿美元，占总收入9%；配件，57亿美元，占总收入3%。毫无疑问，iPhone是苹果最重要的产品系列，入门级的产品4S现已卖了快三年，但裸机在我国大陆的价格依然高达3288元，这相当于安卓手机中高端机的价格水平。假如iPhone的入门价更低，那么用户数就可能会添加。
下面以iPhone 4S为例来评论价格弹性的效果。咱们假定4S的毛利率40%（苹果并不发布单个产品的毛利率），假如咱们将它的毛利率降到职业平均水平，比方说20%，那么终究的价格就可下降25%，也即4S在我国能够卖2466元——这个价格的确更有吸引力的，应该能吸引到不少新用户，但这也是有价值的，即公司在每个新用户身上都少赚了62.5%的毛赢利，本来从一个客户身上赚的毛赢利需求2.7个客户才干补偿，也即用户规划有必要扩展170%以上这个战略才会变得合算。
总体上，我对经过大幅降价扩展用户规划这个战略并不伤风，原因有以下几个：1. 大幅降价会危害品牌；2. 即便大幅降价能令公司的用户规划敏捷倍增，但公司赚的钱并不见得会添加，一起却会对供给链构成巨大的应战。显着，这种赚取最终一个铜板的战略是不明智的；3. 我对大幅降价后，用户规划扩展1.7倍的远景也并不达观，而一旦完结不了用户规划扩展1.7倍以上，这个战略就是彻里彻外的败笔——少赚了钱，还伤害了品牌；4. 产品大幅降价之后，也可能会影响到公司对立异的投入，这关于苹果这种以立异著称的公司可不是什么好音讯！
苹果现在运用价格弹性的战略是在推出新款iPhone后，让老款降价出售，这样就天然下降了iPhone的入门价。我觉得这个战略十分聪明。假如公司想进一步下降产品的入门门槛，能够添加一款在售产品，比方在推出6之后，还保存4S这个产品。此刻，在售产品就变成四款，iPhone6、5S、5C和4S，5C水到渠成地占有了本来4S的价位，而4S的价格就能够自而然地下降一些。总归，表面上看，运用价格弹性是最简略、最直接有用的一个扩展用户规划的手法，但将降价这个战略运用好，还真的不简略。
最近，有人（请参看《苹果全线降价100美元会怎样？》）从冲击竞争对手的视点指出降价的战略意义，由于现在亚马逊和微软都零赢利出售平板电脑，其实安卓手机和平板电脑的赢利也十分菲薄，假如苹果降价，可能会使这些竞争对手现在的贱价战略走进死胡同。可是，假如大幅降价导致商场份额大幅提高，而导致竞争对手出局的话，苹果是不是会开端像微软当年相同开端打反垄断的官司呢？提出这个观念的仍是美国记者，要知道iPhone在美国智能手机的商场份额现已高达42%了！
第三个办法全球扩张是显而易见的，也是跨国公司存在的原因。苹果现已是一家跨国公司没有疑问，比方公司在10月初宣告，到11月份，新发布的5S和5C将在50多个国家和区域出售，苹果还在全球13个国家和区域具有自己的直营零售店。不过，我以为苹果依然能够经过全球扩张接触到更多的消费者，由于深度的全球化还包含更本地化的运营，苹果在这方面好像做得不行好。比方，苹果在乔布斯主政时期，对我国这个世界上最巨大的消费电子商场就注重不行（苹果大中华区域现在是仅次于美洲和欧洲的第三大商场）。库克应该对此早有体恤，他担任首席执行官（CEO）之后，显着添加了拜访我国的频次，并且从最近5S的出售战略看，苹果的出售战略现已显着向大陆商场歪斜，比方最紧俏的土豪金5S优先供给大陆，而不是香港。曾经，苹果新品总是先在香港等亚洲其他区域出售，等一两个月才在大陆开卖，然后造成了苹果产品的暗盘长期存在，我以为这根本就是不合理的，苹果早就应当对此进行反思。考虑到苹果产品是在大陆最终拼装完结，我国又是全球最大的消费电子商场，这种战略的不合理性就更突出了。就我看来，苹果在我国大陆的公关、营销战略也有十分大的改善空间，而这也是本地化运营的一部分。当然，我也注意到，库克现已在愈加要害的范畴做出了改善尽力，比方我上面说的产品供给大陆商场优先的战略，与我国移动这个全球最大的电信运营商的协作，与我国政府和供给商洽谈苹果产品的关税问题——假如洽谈成功，将能够下降苹果产品在我国大陆的全体价格，参阅上面讲的价格弹性，它肯定会扩展苹果的用户规划。在库克年代，我现已看到了我国成为苹果十分注重的商场，这是个正确的决议计划，我国如此巨大的消费潜力不该该被萧瑟。日前，苹果与日本最大的电信运营商NTT DoCoMo也达成了协作，看，库克的作业是不是干得挺好的？
第四个办法是对消费者进行产品的理性价值比照的教育，这一点我在苹果系列文章的第三篇现已详细剖析过了，首要就是让消费者不要只是重视产品的初度购买本钱，而要从产品的全体本钱的视点考量，特别是认识到产品的运用本钱。我信任，这种消费者教育有助于扩展苹果产品和效劳的用户规划，并且苹果也彻底有满足的实力来做这件事。
好了，扩展用户规划就评论到这儿，假如读者诸君还有其他办法也可告诉我（：AbilityCircle），假如合理，我会在将来更新文章的时分加进来，不才先谢过了。
怎么挖深护城河？
接下来我剖析苹果在挖深护城河上的时机。加深护城河相当于深耕用户。首要，公司能够产品的更新换代来让老用户重复消费，因而，有吸引力的新产品和效劳关于加深护城河与拓展护城河相同重要，在此，我就不再赘述。
其次，苹果也能够经过推出新的产品线来让忠诚顾客购买。商场撒播已久的iWatch、苹果电视等新产品线当然值得等待。据Gartner猜测，到2016年，可穿戴智能电子产品的商场规划约100亿美元，这个商场规划关于苹果超越1,700亿美元的收入规划来说，显得无关宏旨。相比之下，智能电视的商场规划到2016年听说将达2,650美元，因而，苹果电视在可见的将来应该是一个愈加重要的产品线——当然，条件是假如有的话。别的，苹果最近的两次小收买也令外界对其新产品线思绪万千。比方11月，苹果承认以3.6亿美元收买了致力于研制3D体感技能公司PrimeSense，有剖析师以为苹果有可能会进入游戏机商场，也可能是为苹果电视储藏的技能才能，据剖析，游戏机商场现在稀有百亿美元的商场规划。不久前，苹果还以2亿美元收买了一家从事交际媒体数据剖析的公司Topsy Labs，有剖析师以为这是苹果有意将效劳、广告事务变现的一个信号。
我个人对苹果的新产品线不做太高的希望，作为局外人，我对这些产品线也知之甚少，事实上，我觉得推出新产品线、进入新的职业成功的概率并不高。不过，苹果并不是一家只出售硬件产品的公司，它还建立了一个巨大的数字超市，在上面能够卖音乐（现已对音乐职业构成了颠覆性影响），卖图书，卖游戏，卖使用等，将来它也可能在上面卖电影、电视剧等其他内容。总归，我以为苹果现在占其收入9%的“iTunes、软件和效劳”依然有较大的开展空间，究竟苹果现已聚集了约6亿具有较强消费才能的用户，除了卖自己出产的产品给这些用户之外，协助他人卖点内容产品应是一个合理的战略，况且这些产品与公司自有的产品彻底不抵触，是互补的。从用户端来说，经过苹果的渠道购买这些内容产品也没有太多的妨碍，究竟这6亿用户现已把自己的信用卡供给给苹果了，并且绝大多数用户现已在这个渠道上消费过了。
在苹果的风头正劲的时分，伯恩斯坦剖析师托尼·萨康纳吉（Toni Sacconaghi）提出了苹果顾客的毕生价值的概念。所谓“顾客毕生价值”指的是每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和。萨康纳吉以为苹果iTunes、App Store、iBookstore、iMessage、iCloud等不同渠道都确定了用户，正因如此，约90%的iPhone购买者倾向于在新款iPhone推出时再次置办。苹果构建的产品渠道就像一个电力公司，消费者会像缴电费相同一次又一次地购买苹果产品。根据上述条件，萨康纳吉计算了苹果顾客毕生价值总和，他假定苹果首要产品的价格和替换率如下：iPhone，700-900美元，每两年换一次；Mac，600-650美元，每三年换一次；iPad，275-300美元，每三年换一次。他得出苹果到2012财年底的顾客毕生价值总和将到达2040亿美元；到2014财年底将到达3730亿美元，再加上苹果预估的现金流，这一数值将增至5480亿美元。萨康纳吉一起也指出完结上述预期依然有许多危险，可是，他这种思考问题的办法，对剖析相似苹果这种顾客忠诚度极高的公司的确有参阅价值，因而，我很快乐能将他的这一思路与咱们共享。
在暗里交流时，现已有不可胜数的人向我表明，苹果的确是家好公司，但作为市值全球榜首、高达5000亿美元的公司，它还能有多少添加空间？关于大多数人来说，出资一家全球市值最高的公司有必定心理妨碍是正常现象，不过，真实的出资者应当重视的是公司自身的事务是否具有可持续性和估值。这两点在这个苹果系列文章中，我都现已进行了毫无保存的评论，我也等待听到有价值的反应，读者诸君能够经过文章后边的号告诉我你的真知灼见。
办理大师彼得·德鲁克（Peter F．Drucker）说“企业的意图在于发明顾客”，苹果在发明顾客这一点上现已做到了极致。最终，让咱们重温乔布斯1997年回归苹果所拍照的闻名广告，等待这家传奇公司能给咱们带来更多的惊喜。
