你是否阅历过手机分明开着，他人打你电话却打不通？你是否看到自己小孩一个十分萌的表情，匆促掏出手机摄影，手机却通知你内存不行呢？你的手机是否不论你打不打电话，只需一上网，就发热，电池就只能用两、三个小时呢？你的手机是否有过莫明美妙开不了机，不得不去修理点修？修理人员奉告说是软件抵触……这就是我运用安卓手机两年多以来种种糟糕的用户体会中最令我难以放心的几个。
作为从前的几十亿安卓用户中的一员，我现已厌恶了媒体上对苹果手机质量的诉苦，而对安卓手机种种令人难以忍受的缺点置之不理，并且一旦有个人说几句安卓的坏话，总有不少人会不管现实、也不管逻辑地辩驳，我倒不以为这些人真的傻到以为安卓手机完美无瑕，但他们的声响的确起到了混淆视听的效果，而这也是让我下决定心写苹果系列文章的两个原因之一。
窃以为，媒体上关于安卓手机诉苦罕见两个要素：榜首个与媒体的天然特点有关，媒体业有个说法，狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻，因而，只要说那个声称质量最好的手机质量也有问题才是新闻，而其他手机质量欠好就彻底没有新闻价值；第二个是人的心理要素作祟，即咱们都对价格更高的产品有更高的希望，而对价格低的产品希望也低，因而，咱们很平静地承受了贱价安卓手机的糟糕用户体会，而最贵的大众化苹果手机一旦有什么缺点，咱们就真的很气愤。因而，广阔的安卓手机用户就像我从前相同，不是没有糟糕的运用体会，而是做了缄默沉静的大多数。 咱们也知道，尽管媒体对苹果的质量问题报导的热心程度远远高过对安卓产品，但苹果用户的忠诚度依然十分高，在北美，听说苹果用户的重复购买率高达90%。
那么，为什么苹果用户的忠诚度如此之高呢？许多人将之归为品牌的光环效应，比方几年前，联想集团首席执行官杨元庆就通知我这是一种热心消费，言下之意是，热心总是时刻短的，热心过去了消费热潮也就退去了。也有人以为，苹果产品的购买者是一种相似购买奢华品性质的夸耀消费，苹果的产品是比一般的竞品贵一些，但正如我在上一篇所指出的，苹果公司的毛利率不过40%左右，在消费电子工作是高，而假如放到一切工作中来看，只能算处在正常水平，并且苹果产品现已成为街机了，我不知道为什么还有那么多人以为它具有很高的夸耀价值——我不否定两个月前的土豪金5S有不低的展现价值或许说夸耀价值，但这种展现和夸耀也并不能阐明这个运用者是土豪，而阐明运用者可能是苹果的忠诚粉丝的程度比较高，究竟5S的价格还没有高到普通人远远赶不上的境地。
现实上，手机工作的确存在普通人不大可能光临的奢华品牌，比方诺基亚旗下本来有一个名为VERTU的手机品牌（2012年被诺基亚出售），均匀每部手机价格高达十几万人民币，高的价格乃至达九十多万人民币，该手机运用了贵金属、宝石、纯手工打造、管家效劳、订制等许多奢华元素。
理性价值
理论上来说，每个产品的价值都可分为理性价值和理性价值。有的产品理性价值在总价值中占比比较高，比方奢华品；有的产品理性价值占比比较高，比方日用消费品。而现在一般的概念是，苹果产品的理性价值在产品总价值中占比比其他的竞赛产品更高，作为大众化的产品，这一点显得十分突兀，因而，苹果的竞赛对手和唱空者都在等待苹果用户有一天幡然醒悟，发现这一点，然后倒戈投靠非苹果阵营。而我接下来的剖析可能要让这些人绝望了。
人们一般对消费品的本钱的概念就是其购买本钱，精明一点的人，可能会改成购买本钱减掉产品残值（在消费电子产品工作，苹果产品是为数不多具有转价格值的），但关于手机或许其他IT产品而言，这种计算本钱的办法实在是大谬：作为一个你每天都要运用，并且要运用一、两年的产品，你却不考虑它的运用本钱！
正如我在上篇剖析文章指出的，苹果发明的生态是一个与竞赛对手比较愈加洁净、安全、安稳、可信赖、高质量的生态，在苹果的生态中，你不会遭到任何第三方软、硬件厂商的威胁，一切装到手机上的运用都经过了苹果的审阅，假如消费者觉得有问题，只需向苹果申述就好了，不会呈现投诉无门的状况。作为一位二十多年微软操作体系的用户和两年多安卓的用户，我以为这两个生态与苹果比较，用户体会实在是差。安卓糟糕的用户体会，我在文章一开端就说了。比方软件抵触这个常常在安卓和微软生态中遇到问题，在苹果生态中就很少呈现了。体系溃散的概率以我直观的体会看，苹果应当也比微柔和安卓体系低得多——现实上，我自己还没有碰到苹果体系溃散的状况，的确看到过他人体会到这种状况，但拿到苹果店很快也就处理了。苹果产品必定也并非完美，仅仅比其竞赛产品要强得多，比方一开端苹果手机也有电池续航时刻不行的问题（以我运用最新iPhone 5S的经验看，它的电池现在能支撑一天时刻以上，因而，这个问题现已根本被苹果化解了），但与安卓的智能机比较实践依然强不少。
我信赖，只需是长期运用微软操作体系的非技术专家，都从前有找过专家帮自己重装电脑的阅历，我的一位专家朋友乃至主张我定时重装自己的电脑，不然，内存会被各种运用占有，然后速度越来越慢。当然，我每次重装的时分，都得找这位朋友，并且我发现他在重装之前，也得稍作预备，看看相应的文档——他究竟不是中关村电脑修理人员，人家但是某跨国公司的研制主管呀！苹果一向声称自己的用户体会是最好的，而乔布斯在世的时分也时不时责备微软的东西是多么废物，但作为一个坚定地支撑性价比的理性用户，我没有考虑过测验苹果产品，别的，关于自己去习气一个天壤之别的操作体系也有很大的抵触情绪，后者正是微软的竞赛力来历之一，即用户习气导致的用户变换本钱。
不过，跟着近几年苹果产品的畅销，越来越多的人运用苹果的体系，我发现苹果的体系的确有乔布斯所说的优势：更易用、更安全、更牢靠。导致我从其他生态向苹果倒戈更重要的原因是我知道到了前面所说的产品运用本钱。IT产品很大程度上是一种东西，它协助咱们进步自己的生产力，而我发现微软、安卓等体系与苹果的体系比较，必定程度上下降一个人的生产力，或许这么说让非苹果的粉丝更容易承受些：即这些体系和硬件与苹果的比较，进步咱们生产力的程度比苹果要低一些。尽管这种生产力进步的经济报答很难计量，且因人而易，但就我而言，我发现自己在购买手机的时分多支付两、三千块钱，然后削减或许防止我文章一开端运用安卓手机时遇到的问题是十分值得的。库克承受采访时从前这么比较安卓和iOS，“我觉得，今日的世界更像两个操作体系的世界。但假如仔细观察客户满意度和运用率等目标，你就会发现安卓和iOS的巨大间隔。”
趁便说一句，苹果的iPad在促进我逐步转向运用苹果产品起到了十分重要的效果，它消除了我对学习运用苹果操作体系的惊骇。正是在这个意义上，我才了解库克所说的iPad是协助苹果产品接触到更广阔的消费者的重要产品。现实上，据《财富》（FORTUNE）记者Philip Elmer-DeWitt的报导，自从2010年一季度iPad发布后，Windows PC的销量就扶摇直上，最近现已接连6个季度负增加。
计算显现，自从2010年第1季度以来，全球Windows 体系PC的销量就开端扶摇直上。图片来历：Asymco 怎样将理性价值最大化？
假如我上述剖析成立了话，苹果产品的盛行就并不是少纵即逝的热心消费，而很可能是一种长期趋势，现在消费者对苹果产品的理性价值或许好像前几年的我相同，还存在认知缺乏。
据中欧世界工商学院的王高教授介绍，他从前协助米其林轮胎做过一个研讨。米其林轮胎早年进入我国商场时，有一个烦恼，即自己的轮胎质量很好，但价格也较国产轮胎贵许多，因而我国的卡车司机不情愿用米其林轮胎而情愿用国产轮胎。王教授的研讨发现，米其林轮胎的单价是更贵，但是它跑的间隔比国产胎长许多，因而，假如用花在轮胎上的钱除以轮胎能跑的路程，就可以得出买米其林愈加合算。米其林后来就用这个研讨去压服货运公司的老板，成果很快地打开了我国货运商场。
我觉得，苹果公司好像也应该请相似王高教授这样的学者去做个研讨，即比较运用苹果产品比运用竞赛对手产品所发生的生产力提高——当然，这个研讨比米其林轮胎愈加杂乱，需求愈加精巧的规划，也需求十分有构思的研讨方案——我想有一个要害考量要素，即用户运用时由于毛病而耽搁的时刻。
对了，苹果所供给网络、电话和现场（苹果店）的免费售后效劳也其理性价值的一部分，尤其是它的苹果店效劳。有人可能会说，售后效劳每个品牌都有，但是，我的确没有见到相似苹果所供给的效劳，由于就我的经验看，它是以真实处理消费者遇到的问题为主旨的，而其他IT产品的售后则常常踢皮球，不处理用户的实践问题。苹果之所以可以供给这种效劳与公司的规划和产品理念有关，它不求多，唯求精。咱们都知道，苹果的产品规划恪守极简主义，外观十分美丽，放在房间像个艺术品，实践上，我以为整个苹果公司都在恪守极简主义的理念。那些没有读过苹果年报的朋友可以猜猜苹果最新的年报多少页，现实是不到100页，这但是市值全球榜首企业的年报啊！再来看看苹果的收入，主要由六类产品和效劳供给，即iPhone，iPad，Mac电脑，iPod，iTunes、软件和效劳，配件。其间iPhone占总收入的53%，iPad占19%，Mac电脑占13%，三者相加占总收入的85%。占其收入最高的iPhone，总共只要三款产品在卖，分别是本年9月份发布的5S、5C，以及卖了快三年的4S。产品少，这大约就是苹果售后人员可以敏捷协助用户处理大多数问题的原因吧。
我很认同苹果关于品牌和商场份额的理念，库克曾说：“我想张狂降服的是一部分，而从不为失掉另一部分而忧虑失眠。”在咱们这个世界上，即便你再尽力、做得再完美，也不可能取得一切人的认同，一些企业好像没有知道到这一点。库克还说：“咱们不会把产品销售出去看作是与消费者之间最终的联系。相反，售出产品仅仅榜首步。”或许正是由于苹果这种理念才逐步赢得了用户的高度信赖。在苹果的资产负债表上有一个名为“递延收入”（Deferred revenue）的账户，实践上就是用户预付的产品订货款，最新的年报上这个账户上的总金额超过了100亿美元。我觉得这个账户反响了苹果产品对用户吸引力，也必定程度上反响了用户对苹果的信赖，究竟有的时分，用户付了钱要等一两个月才干拿到产品。
剖析苹果公司，假如不谈谈IT工业的纵向整合与横向整合，就有剖析不行完好的嫌疑。在此前30多年，横向整合好像是大潮流，也诞生了出名的Wintel联盟，但咱们现在看到谷歌收买了摩托罗拉的手机事务，微软收买了诺基亚，并且这两个软件伟人纷繁推出了自己的硬件产品。或许是时分遗忘那些敞开体系终将打败封闭体系的论断了（现实上，现在的苹果也不是一个典型的封闭体系，而是一个有限敞开的生态体系），现在的科技界现已成了硬件才能与软件才能平等重要的年代，苹果一向以来的传统让自己处于一个十分有利的方位。库克也指出竞赛对手“都在学习苹果的战略”。他说，“咱们并没有向外部寻求战略上的认同，但这种做法标明它们在抄袭咱们的战略，人们认同它的重要性。” 那些以为果粉是傻瓜的人或许真的该反思下，究竟是你自己傻——被所谓的工业分工导致贱价、敞开体系终将打败封闭体系的各种理论所遮盖了——仍是他人傻了。醒醒吧，那个以节省出名的华人首富，他只戴西铁城表，但却用苹果电脑和iPhone手机，为什么他不必所谓的更经济、“性价比更高”的非苹果IT产品呢？
好了，现在咱们剩余最终一个问题需求评论，即苹果的未来究竟会怎么。我将编撰苹果系列最终一篇，剖析这家世界上市值最高的公司还能增加么？敬请等待。 【声明：作者为工作出资人，文章所说到的公司他可能出资了也可能没有。出资有危险，本文不构成对任何人的出资主张。作者的为才能圈（AbilityCircle），欢迎围观、沟通。】
