韩飞
[摘 要]乘务工作一直是地铁运营中的关键环节，完善地铁乘务安全管理体系势在必行。本文阐述了地铁乘务安全管理的理念以及相关措施，以期为提升我国地铁乘务安全管理的水平，提供一定参考。
[关键词]地铁运营；乘务安全；安全生产；管理理念；建议措施
中图分类号：F572.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）05-0388-01
引言
当前，我国地铁交通建设正处于快速发展的时期，逐步形成以地铁交通为主干线的城市公共综合交通体系，地铁乘务的安全管理意义重大。只有强化安全管理的理念、落实安全管理制度，才能够保障众多乘客以及乘务人员的人身安全，保障整个城市良好的公共交通秩序。
1.地铁乘务安全管理的理念
安全管理，是一个企业生产管理的重要组成部分，它是针对生产中一切人、物、环境来实施动态的组织、检查与指导，通过管理与控制活动，落实相关制度，从而保证生产处于最佳的安全状态。一般来讲，以下几个理念应当贯穿于地铁乘务安全管理工作中。
1.1 人人有責，全员促生产
地铁运营的任何一名工作人员，都有责任保障运营安全和有效服务，这是最基本的工作态度与水平。实现地铁运营稳定有序，依靠的是所有员工的共同努力，因此，企业应当通过组织各种培训教育活动，来提高乘务人员的安全意识与业务技能，让员工意识到安全工作与自己的利益密不可分，从而形成良好的安全氛围，促进企业与员工共同发展。
1.2 安全为命，警钟长鸣
事实证明，绝大多数事故都是由人为因素造成的。在地铁交通中，任何一个故障都有可能引发媒体与公众的高度关注，甚至给地铁的整体形象带来巨大的社会压力，这就要求乘务管理者以铁的纪律，严抓安全工作，秉持“没有安全就没有运营”的态度，严格落实行车工作中的各项岗位责任。安全工作没有终点，不容许有麻痹大意。因此，安全管理者应当经常性地敲打点击，每一名工作人员也应当时时保持警惕性。
1.3 创新管理，攻克安全工作难题
开展安全管理工作时，要抓住重点环节，主动控制风险源和事故链。安全管理人员应当努力提高防范和处理事故的能力，力求将风险概率、安全干扰、损失程度都控制在最低。与此同时，坚持创新的原则，不断推进技术进步与科学化管理，及时掌握国内地铁交通行业最新的发展动态，努力突破安全工作的难点，进而实现地铁乘务安全管理工作的可持续发展。
2.地铁乘务安全管理的建议措施
2.1 健全并落实地铁乘务安全制度
第一，完善生产信息的查证制度。通过采取抽查员工、随机询问、电话回访等方式，积极收集每日工作的反馈信息，以强化管理，保证地铁乘务信息的有效传达。第二，开展安全检查与演练。通过日常、节假日以及专项检查等方式，认真做好现场的督查与防范工作，及时排查各类安全隐患，营造一个地铁运营的安全环境；同时，定期进行多样化的安全演练活动，促使工作人员在突发异常行车事件时能够熟练地把控安全关键点，尽早控制局面并实施救援，有效降低损失的程度。
2.2 防控乘务安全管理的重点环节
2.2.1 对设备设施与作业流程的管理
开展地铁乘务安全管理工作，要注意消除车辆、信号等设备设施存在的不稳定因素。通过深入分析地铁故障的特性，提高自身规避风险的能力，并配合相应的改造与优化措施，保证各项设备正常运行。另一方面，鉴于乘务系统中设有诸多岗位，乘务公司应当定期梳理各个岗位的工作流程，根据实际情况对工作流程进行优化。还要及时检查和评估工作人员的培训学习与业务操作情况，发现问题后督促整改，保证全体员工都合格上岗，由此，实现乘务工作系统的整体有效性。
2.2.2 对工作时间与人员特性的管理
在分析地铁乘务工作人员的违规现象之后，我们发现，员工的违规现象与时间分布之间存在一定的关联性。比如，在每日的交接班时段、晚班时段、气候寒冷季节等，员工更容易发生违规操作行为。对此，公司可以依据时间段，以及在分析违规员工自身特性的基础上，开展重点检查，加强劳动纪律、标准化操作、业务技能等方面的监察工作，以确保安全生产。另一方面，管理中应当注意与员工加强沟通与协调，及时察觉员工中存在的不利于工作的感情因素、家庭问题等，密切关注这些员工的心理状态，帮助他们疏导不良情绪、解决实际困难。同时，对不同情况的员工，要有针对性地开展安全意识与职业素养的教育培训工作。
2.3 完善配套措施，维护地铁安全运营
第一，通过数据剖析地铁的运营状况。公司以周或者月作为时间单位做出运营报告，通过认真分析报告数据，总结和统计地铁相关设备的运营状态以及晚点、故障等原因，据此，合理地开展设备维护与检测工作。要注意的是，当发生乘务司机变更或者设备更新时，需要事先做好测试，经检验合格后方可执行。第二，加强员工培训，建立员工的个人工作数据库，根据每一位员工的操作习惯、应急能力等进行评估，这有利于提高地铁工作人员的整体素质。第三，完善员工的安全奖惩相关办法。对于表现优秀的员工，给予评优、薪金等奖励，建立先进典型；对于违反安全制度的员工，则给予一定惩罚措施，并加强教育与整改。
3.小结
地铁作为一种城市交通工具，发挥着越来越大的功用。随着城市地铁数量的不断增多，对地铁乘务安全管理也提出了更高的要求，越发强调安全管理的系统化与标准化。只有不断完善我国地铁乘务安全管理体系，创新管理模式，重点防控安全隐患，才能够从根本上满足未来地铁发展的需要。通过健全并落实地铁乘务安全制度，防控乘务安全管理的重点环节，以及完善配套措施，维护地铁安全运营等措施，力求提高地铁乘务安全管理的水平，为我国居民创造更安全的乘车体验。
参考文献
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