黄先生向本报维权热线85188518反映：上一年12月，我买了一台苹果5代手机，用了20多天就呈现了黑屏，无法开机。我找到经销商，对方帮我返厂修理但又退回来了，称由于手机里少了零件所以不能保修。
商报记者 陈伊丽 维权报导
黄先生说，上一年12月份刚买的这部苹果5代手机，是某通讯运营商推出的合约机。但用了20多天，就呈现了毛病。“在一边充电一边运用的过程中，手机俄然花屏了，然后就黑屏开不了机了。”
黄先生把手机拿到了购买点找商家处理，对方表明需求返厂检测修理。1月底，商家把手机退还给黄先生，奉告该手机被检测出内部短少零部件，故不予保修。“听说检测结果是手机少了3颗螺丝钉、1个屏蔽罩，且屏幕有划痕，怀疑是我私拆过或许拿到外面的非苹果授权修理店修过。”黄先生说。
手机内部怎样会短少3颗螺丝钉和1个屏蔽罩，黄先生表明并不清楚：“这部手机才用了20多天，还在保修期内，呈现问题之后，我肯定是去找经销商或许苹果厂家的售后修理部分，没有必要拿到外面的修理店去花钱修理。别的，我自己既没有私拆过，也不知道该怎样拆。”
苹果官方的技能支持热线的工作人员表明，无论是从通讯运营商处购买的合约机，仍是从经销商处购买的苹果裸机，假如在运用过程中发作毛病，主张消费者第一时间找苹果授权的售后效劳中心处理，“由于通讯运营商并不具有对苹果产品的检测修理技能。”
苹果手机被检测出内部短少零部件，是什么状况？工作人员表明，一般会认定为这部手机被私拆过，但出厂时就短少零部件的状况也有可能存在。
“假如消费者把手机交给商家，由商家送到检测站去检测或修理，最终回复说内部短少零件，究竟是在消费者私拆后少的仍是出厂时就缺失，或许是拆机检测过程中丢掉，都存在可能。消费者不在拆机检测的现场，就很难捉住依据，保护自己的合法权益。”
工作人员表明，假如消费者在发现手机毛病后，当即送到苹果授权效劳点检修，假如检测到手机在出厂时就零件不全，苹果公司将依照三包规则的方法进行处理。
“一般状况下，新买的手机，消费者也不太可能去私拆。”关于黄先生现在遇到的状况，工作人员主张他把手机再送到苹果授权效劳点进行检测，然后再洽谈处理方法。
