古时的负荆请罪，终于有了现代版本——只不过这家伙是替别人赔不是去了，这倒霉催的……我们跟这位兄弟聊了聊他替别人一把鼻涕一把泪，跑腿送礼传纸条的蛋疼人生……
戴文传
年龄：29 岁
从业时间：4 年
F=《男人装》 戴＝戴文传
F ：约你一次还真挺难的。
戴：对不起，最近跑挺远的，这才回北京……
F ：我想表达的是，你活儿不少。
戴：实在不好意思。我们属于随时待命状态，手机24 小时开机，平时跟客户聊天疏导，了解对方矛盾起因，有时候碰到哭爹抹泪的我们也得陪着擦鼻涕，出去开工还得随时切换成笑脸……
F ：停，这么有技术含量？你登门说句对不起就差不多了吧？
戴：也不是啥技术含量。现在网上有说我们是“职业道歉人”，按字面理解就是带着东西见个面说句“对不起”就完事了，其实就这简单的三个字能让别人接受也没那么简单。不过话说回来，如果两个人真的矛盾特深，也白搭，我跟你讲啊……
F ：你挑点儿有难度的讲。
戴：哎，这么说吧，我们得会角色扮演，心理疏导，情感咨询，情绪调动，能跑腿，捕捉机会，还要做好蛋糕啊花卉啊水果啊这类常规礼物的半专业知识储备……
F ：等会儿，前面的多少能理解，后面的是怎么个情况？
戴：去道歉之前除了客户指定带什么之外，我也会提供建议，搭配上这些东西效果会更好一些，怎么搭配能代表啥的，不过我只是建议而已，客户指定的时候比较多，而且也比较集中。
F ：集中在哪儿？
戴：手写的字条，或者手写信，有的会自己煮粥啊，或者蛋糕鲜花水果啥的。但是手写信是最多的。
F ：啥人找你代道歉的比较多？
戴：情侣，或者两口子比例最多，其次就是同事，还有朋友，家人这些。
F ：这得到啥程度，非得找人代道歉……
戴：我是慢慢总结出来的，现在大家生活节奏快，生活压力也大，人与人之间的关系越来越复杂。很多时候面对面的沟通越来越少——邮件、QQ、微信、电话、短信；再者，中国人太好面子，加上传统观念，表达方式特别含蓄，道歉这事儿还是当面说比较有诚意，咱们不像西方人那样习惯说“谢谢”、“对不起”和“我爱你”。
F ：还好吧，第三句我就经常说……
戴：呃，其实还有别的原因，住楼房肯定不如住平房交流多，而且现在的人啊，关系都太利益、太金钱了……此外还有多种因素，你比如说环境因素，住楼房就不如以前住平房时的交流多。
F ：难道派你出马就立刻见效？
戴：不到没招没辙的时候谁愿意找个陌生人为自己调解家事？两口子吵架找个陌生人，或者家里成员以后误会，怕亲戚朋友知道一些隐私，不好意思。让陌生人把心里的困惑说出来会更好一些，反正陌生人就见这一次。
F ：这不还隔着个人吗？
戴：一般情况他们都是试过很多办法了，对方不接电话不回消息人都见不着，你说能咋办？做每件事之前我们都会分析一下客户，你把话发过来，我们该怎么说，责任明确，能不能办成，我们尽力，不能说一定能好，一定能办成，有太多不可控因素了。发生啥意外，服务费不退。不过有句话说得好：药不医死病，还得是有感情基础的，我们就是破冰的那粒小药丸……
F ：嗯，还是蓝色的吧？我就不信你没干砸过！
戴：有，咋没有砸的，好家伙，我跟你说，也挺多的。
F ：怎么算干砸了？
戴：有次一个兄弟委托我给他爱人送个纸条加一个挺贵的蛋糕，他俩冷战一个多星期了，起因就是这哥们儿加班好几天没陪她……我了解完觉得没问题，然后见到男的拿上信，又去他订蛋糕的地方拎蛋糕就奔姑娘的地方过去了……
F ：目前剧情挺常规……
戴：我到地方上楼敲门，说是送快递的，然后表明身份，按常规套路说：将心比心啊，你看你爱人对你多好，其实他早就想跟你和好了，我要是你，早给你爱人打个电话了啊！你们本来也就没啥大事儿，你看他确实挺用心的……我就按着之前我跟委托人勾兑的串词加察言观色的话往下溜……
F ：然后呢？
戴：然后她一直没说话，我把信递给她，趁她看的时候，把蛋糕拆开了，然后我傻眼了——抬头看那个姑娘还有点儿掉眼泪的意思，道歉这事儿应该问题不大了……
F ：能说重点吗?
戴：蛋糕让我颠碎了……
F ：……
戴：然后她看到了，问我咋回事儿，还能不能干点事儿了，balabala 给我劈头说了一通。我这顿赔不是啊，说跟她爱人没关系，这责任确实在我，你说本来人家就有矛盾，我这不找抽吗？
F ：你终于发自内心地说“对不起”了……
戴：我一直都发自内心的啊！我赶紧在那转移话题让她先给爱人打电话，哪怕是投诉我也好，一呢他俩一致对外我也算完成任务了；二来我给自己争取时间，派人又送个蛋糕过来，继续赔礼道歉……后来没事了，毕竟他俩和好是第一任务。
F ：这钱赚的真不容易。你们有售后吗？
戴：好不好得看你们的感情基础，有的一听都要死要活，压根就不能接。售后肯定没有，我们只管道完歉就完活儿，能不能好，这真得看委托人自己的了，再往后就超出我的能力范围了。而且，有时候我们还倒搭钱……
F ：至于吗？另外不搭钱的时候咱能赚多少钱？
戴：每天跟你在这一把鼻涕一把泪地求道歉，有时候电话过来一个小时都在那哭，你能不帮忙吗，其实这样帮完也基本没戏啊，反过来还说我们工作不到位……呃，不多，平均下来这一般的活也就二、三百块。去外地的话，除了服务费，车马啥的肯定得全包。
F ：难道派你出马就立刻见效？
戴：不到没招没辙的时候谁愿意找个陌生人为自己调解家事？两口子吵架找个陌生人，让陌生人把心里的困惑说出来会更好一些，反正陌生人就见这一次。
F ：你这是为和谐社会添砖加瓦。
戴：我丈母娘说我就是和事佬，积德。跟我做过业务的基本都能成我的好朋友，有的客户已经跟我好几年了，啥事儿都会找我。我看我道过歉的和好了我也特别有成就感。
F ：那么多哭爹喊娘的事儿，你这心态还挺好！
戴：那必须的，凡事都往好处想，心情自然好一些。
F ：以后兄弟们需要道歉，一定找你办……
戴：如果有可能的话，还是别介了，约我挺难约的。而且我还是希望你们别有啥误会，我怕你让我干搭钱的活儿……
编辑＝宛冬 采访＋文＝秃噜皮的猪 摄影＋后期＝严寒 编辑助理= 西西 特别鸣谢= 北京小红帽之家（淘宝店）
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本文刊登于《男人装》2018年11月号
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