有所为有所不为 来自苹果的教训:在中国的有所为和有所不为

网络 / 2019年01月08日 14:55

新闻

有时候,在我国取得太多的成功也会带来费事。具有挖苦意味的是,最近几周苹果公司(Apple)跟我国权势组织发生龃龉,其间可能至少有一部分原因是该公司产品在我国消费者中心取得的成功。

毫无疑问,苹果的产品在我国消费者中心很受欢迎。好像每个人都具有一台iPhone或iPad,而苹果开在我国的零售店,比方北京三里屯的苹果零售店,总是人满为患,消费者排着长长的部队等候进入店内,而身穿黑衣的安保人员则在现场维持秩序。2012年,苹果在我国商场的营收到达200亿美元。本年第一季度,苹果在我国商场的销售额增加了67%,占到该公司销售总额的13%。

这怎么会变成一件坏事呢?这并不是坏事,但苹果在消费者中心享有的人气可能促进该公司没有将其消费者方针最近引起的批判太当回事,这引发了长达两星期的争议,终究苹果发布了首席执行官的揭露抱愧信才将工作停息。

这一切都始于3月15日星期五,国际消费者权益日,我国公营的中央电视台在电视上播出了一年一度的3·15晚会,曝光了在我国运营的公司所存在的诈骗消费者行为。在这场致力于保护消费者权益的两小时特别晚会中,中央电视台将锋芒指向了德国轿车制作商群众轿车公司(Volkswagen AG)、我国本乡轿车制作商安徽江淮轿车公司以及颇受欢迎的珠宝商周大生公司,别的还有苹果公司。

中央电视台报道说,群众轿车的DSG变速箱在传动时会形成行进中的轿车减速或许加快。江淮轿车则被指运用残次钢板,形成其同悦品牌的轿车在运用只是数年后就呈现钢板生锈的现象。中央电视台还曝光,周大生在其黄金饰品中掺入铱,这种元素跟黄金十分类似,但价格要廉价许多。至于苹果,中央电视台批判该公司轻视我国消费者,其在我国供给的效劳规范低于美国和澳大利亚。

跟苹果的电子产品相同,群众的轿车在我国消费者中心十分盛行。上一年,该公司在我国商场售出260万辆轿车,是我国销量最大的轿车品牌。但是,群众进入我国商场的时刻现已超越25年,该公司清楚,取得媒体和政府(而不只是是消费者)的支撑对其在我国商场的继续成功十分重要。群众公司没有为被曝光而喊冤,而是当即做出反响。在3·15晚会完毕后,群众许诺采纳举动,该公司一位讲话人在接下来的周一表明,群众将召回安装DSG变速箱的国产车和进口车。

作为我国本乡公司,周大生和江淮轿车都十分理解跟媒体和政府打好交道的必要性,这两家公司当即向消费者致歉,并许诺采纳补救办法。在3·15晚会之后一天举办的新闻发布会上,江淮轿车的管理层表明,2010年之前出产的同悦轿车之所以存在锈蚀危险,是由于该公司“那时候缺少制作轿车的经历”,致使在涂层和喷漆环节呈现问题。虽然江淮轿车管理层解说说,其出产设备和技能在通过晋级后现已处理了这个问题,但该公司仍是向消费者发布了一份抱愧声明:“很抱愧,同悦车主们。咱们之前发展缓慢,但咱们正在改进。咱们动用了公司一切的资源,包含人力和财力,来处理这个问题。”江淮轿车现已向我国国家质检总局申报召回存在锈蚀危险的同悦轿车。

但是,跟群众、江淮轿车以及周大生不同,苹果没有抱愧,而是对中央电视台的批判提出异议。该公司在3·15晚会后发布了两份声明,否定在我国存在轻视性的做法,并称我国消费者享用的是最高规范的效劳,其在我国的保修方针跟在美国和国际其他地区没有差异。关于苹果的声明,我国的法令专家并不配合。

国消费者协会律师团团长邱宝昌表明:“苹果公司说我国的消费者享有苹果最高规范效劳是不管实际的,由于它(iPhone)在修理时,对待其他国家和地区是换一个全新的机器,而在内地对咱们的消费者,保留了一个后盖,是替换部分机器,我以为这种声明实际上是一种避实就虚,苹果是在对立消费者的合理诉求。”与此同时,我国国家质检总局表明,苹果的方针违反了我国法令,该公司有必要加以整改,否则将予以严肃处理。

在曩昔的两个星期,苹果的声明以及我国媒体和政府的反响引来了许多谈论文章,其间许多称中央电视台的批判并不公正,是出于政治动机。一些调查人士称,我国现已向苹果“宣战”;而另一些分析师则估测,针对苹果的继续媒体攻讦,其意图是向美国成功的科技巨子展现我国政府有多大能量;有人指出,苹果被批恰逢奥巴马政府就网络安全问题向北京方面施压,而美国国会一些议员也在近期推进办法,约束华为和中兴通讯在美国商场开展业务。

这些评价或许有部分或许全部都是正确的,但他们未能解说为什么群众、江淮轿车和周大生相同遭到批判。更重要的是,他们疏忽了一个基本点,即公司不得不接受我国正本的姿态,而不是公司期望的姿态。我国是一个巨大并且增加敏捷的商场,我国相同是一个被共产党政权牢牢操控的国家,因而其公营媒体具有巨大的影响力。一家公司没有必要认同或喜爱我国的这些方面,但假如该公司想要在我国取得成功,它就有必要知道和应对这些工作。公司无法一方面喜爱我国商场,一方面又回绝应对我国存在的其他实际。

虽然苹果的消费者在整个争议过程中体现出了继续的忠实,但该公司终究仍是退让了。在上星期发布的一封揭露信中,苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)为该公司的客户效劳做法表达了“诚挚的抱歉”。在未来,苹果的明智之举应是效法群众、江淮轿车和周大生这些具有丰厚我国商场运营经历的公司。

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